Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Bedingungen Sie Anspruch auf Rückerstattung eines bezahlten Vision TV-Abonnements haben.
1. Kostenloser Test vor der Zahlung
Vor der Zahlung können Sie einen 24-stündigen kostenlosen Test mit vollem Zugang zum Dienst anfordern. Wir empfehlen, diesen zu nutzen, um die Kompatibilität mit Ihrem Gerät und die Verbindungsqualität vor der Bestellung zu prüfen.
2. Wann eine Rückerstattung erfolgt
- Technischer Defekt unsererseits — wenn der Dienst nicht funktioniert und wir das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel 72 Stunden) nach Ihrer Meldung beheben.
- Nicht erfolgte Aktivierung — wenn Sie bezahlt haben, aber innerhalb der angegebenen Aktivierungsfrist keinen Zugang erhalten haben.
- Fehlerhafte Abrechnung — bei einem technischen Fehler, der zu einer doppelten Abbuchung oder einem falschen Betrag geführt hat.
In diesen Fällen erstatten wir den vollen oder einen anteiligen Betrag, abhängig vom bereits genutzten Abonnementzeitraum.
3. Wann keine Rückerstattung erfolgt
- Bei einfachem Sinneswandel nach Aktivierung eines bezahlten Abonnements — siehe Punkt 1, da Sie der sofortigen Bereitstellung digitaler Inhalte zugestimmt haben.
- Bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen (z. B. Weitergabe von Zugangsdaten, Weiterverkauf des Zugangs), die zur Sperrung des Dienstes geführt haben.
- Bei Problemen, die auf der Internetverbindung, dem Gerät oder dem Netzwerk des Kunden beruhen und nicht auf dem Dienst selbst.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Schreiben Sie uns an support@visiontv.bg oder über WhatsApp, mit einer Beschreibung des Problems und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.
- Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und bitten bei Bedarf um zusätzliche Informationen (z. B. einen Screenshot der Fehlermeldung) zur Diagnose.
- Erfüllt Ihr Anliegen die oben genannten Bedingungen, bearbeiten wir die Rückerstattung über denselben Weg wie die Zahlung (über Stripe), in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
5. Stornierung vor Aktivierung
Haben Sie Ihre Zugangsdaten noch nicht erhalten, können Sie jederzeit vor der Aktivierung eine vollständige Rückerstattung verlangen.
Probleme mit Ihrem Abonnement?
Kontaktieren Sie uns unter support@visiontv.bg, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen — in den meisten Fällen lösen wir technische Probleme schnell.