Terugbetalingsbeleid

Dit beleid beschrijft onder welke voorwaarden u recht heeft op terugbetaling van een betaald Vision TV-abonnement.

1. Gratis proefperiode vóór betaling

Voordat u betaalt, kunt u een gratis proefperiode van 24 uur aanvragen met volledige toegang tot de dienst. We raden aan deze te gebruiken om de compatibiliteit met uw apparaat en de kwaliteit van uw verbinding te controleren voordat u bestelt.

2. Wanneer u wél recht heeft op terugbetaling

• Technisch defect onzerzijds — als de dienst niet werkt en wij het probleem niet binnen een redelijke termijn (doorgaans 72 uur) oplossen nadat u ons heeft geïnformeerd.
• Activatie die niet heeft plaatsgevonden — als u heeft betaald maar geen toegang heeft ontvangen binnen de aangegeven activatietermijn.
• Foutieve facturering — bij een technische fout die heeft geleid tot dubbele afschrijving of een onjuist bedrag.

In deze gevallen betalen we het volledige of een evenredig deel van het bedrag terug, afhankelijk van de reeds gebruikte abonnementsperiode.

3. Wanneer geen terugbetaling van toepassing is

• Bij een eenvoudige herroeping van mening nadat een betaald abonnement is geactiveerd — zie punt 1 hierboven, aangezien u heeft ingestemd met onmiddellijke levering van digitale content.
• Bij schending van de Gebruiksvoorwaarden (bijvoorbeeld het delen van accountgegevens of doorverkoop van toegang) die tot opschorting van de dienst heeft geleid.
• Bij problemen die voortkomen uit de internetverbinding, het apparaat of het netwerk van de klant, en niet uit de dienst zelf.

4. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

1. Mail ons op support@visiontv.bg of via WhatsApp, met een omschrijving van het probleem en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
2. We reageren doorgaans binnen 24 uur en vragen indien nodig om aanvullende informatie (bijvoorbeeld een schermafbeelding van de foutmelding) om het probleem te onderzoeken.
3. Als uw verzoek aan bovenstaande voorwaarden voldoet, verwerken we de terugbetaling via dezelfde methode als de betaling (via Stripe), doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen.

5. Annulering vóór activatie

Heeft u uw inloggegevens nog niet ontvangen, dan kunt u op elk moment vóór activatie om een volledige terugbetaling vragen.