Политика за възстановяване на суми

Тази политика описва при какви условия имате право на възстановяване на платена сума за абонамент на Vision TV.

1. Безплатен тест преди плащане

Преди да платите, можете да поискате 24-часов безплатен тест с пълен достъп до услугата. Препоръчваме да го използвате, за да проверите съвместимостта с устройството си и качеството на връзката, преди да направите поръчка.

2. Кога имате право на възстановяване

• Техническа неизправност по наша вина — ако услугата не работи и не успеем да отстраним проблема в разумен срок (обичайно до 72 часа) след като сте ни уведомили.
• Активация, която не се е състояла — ако сте платили, но не сте получили достъп до услугата в рамките на обявения срок за активация.
• Грешно таксуване — при техническа грешка, довела до двойно таксуване или грешна сума.

В тези случаи възстановяваме пълната или пропорционална сума, в зависимост от използвания период от абонамента.

3. Кога не се полага възстановяване

• При обикновена промяна на решението след активиране на платен абонамент — съгласно раздел 1 по-горе, тъй като сте се съгласили с незабавно изпълнение на цифрова услуга.
• При нарушение на „Условия за ползване“ (напр. споделяне на акаунта, препродажба на достъп), довело до спиране на услугата.
• При проблеми, произтичащи от интернет връзката, устройството или мрежата на клиента, а не от самата услуга.

4. Как да поискате възстановяване

1. Пишете ни на support@visiontv.bg или през WhatsApp, като опишете проблема и посочите имейла, използван при поръчката.
2. Отговаряме обичайно до 24 часа и, при необходимост, ще поискаме допълнителна информация (напр. скрийншот на грешката), за да диагностицираме проблема.
3. Ако искането отговаря на условията по-горе, обработваме възстановяването по същия начин, по който е извършено плащането (чрез Stripe), обичайно в рамките на 5–10 работни дни.

5. Отмяна на поръчка преди активация

Ако все още не сте получили данните си за достъп, можете да поискате пълно възстановяване по всяко време преди активацията.